Вы здесь

Вопрос-ответ

Вопрос по моему заказу. Что с моим заказом?

Извините, не могли бы Вы подсказать - заказ на постельное белье из поплина и бязи ещё не отправлено? А также когда будет отправлен заказ из искусственного шёлка (если это возможно, объедините их в один заказ)?

Ответ:

Здравствуйте.
Уважаемые покупатели.

Если Вы хотите получить информацию по Вашему заказу и отправляете нам запрос на электронную почту или онлайн консультант, указывайте, пожалуйста, номер заказа.

Если Вы не указываете номер заказа то возможно предоставление неверной информации из-за того что Вы сделали несколько заказов, а хотите получить информацию только по одному. Наши консультанты могут неверно Вас понять и предоставить информацию не по тому заказу, который Вас интересует.

Что такое бонусные баллы и что с ними делать?

Здравствуйте.
Скажите пожалуйста я получила 21 бонус. Что с ними делать и как получать?
Спасибо.

Ответ:

Бонусные баллы начисляются Вам в момент завершения заказа. Вы можете потратить их на оплату товаров нашего интернет магазина. При оформлении заказа в специальное поле впишите какое количество баллов Вы хотите потратить.

Более подробную информацию о начислении баллов и их использовании Вы можете узнать, перейдя по ссылке:
http://www.rastl.ru/internet-magazin-dostavka-pochtoi/bonusnaya-programm...

Как изменить уже созданный заказ?

Сделала заказ, а сейчас хочу добавить в него еще одну позицию. Как это можно сделать?

Ответ:

Если Вы хотите внести какие-либо изменения в свой заказ Вам необходимо написать нам на электронную почту - rastlru@mail.ru письмо.
В письме укажите:
1. Номер заказа;
2. Фамилию получателя;
3. Изменения, которые необходимо внести.

После этого необходимые изменения будут внесены.

Сколько стоит доставка заказа?

Сколько будет стоить доставка заказа и от чего она зависит?

Ответ:

Стоимость доставки зависит от суммы заказа, его массы и удаленности Вашего региона от города Иваново. Вы самостоятельно можете рассчитать стоимость доставки заказа. Для этого положите необходимые Вам товары в корзину, после этого нажмите иконку калькулятора в верхнем меню и введите Ваш почтовый индекс. После этого будет произведен расчет стоимости доставки заказа в Ваш регион.

Можно ли отправить посылку другому получателю?

Можно ли отправить посылку другому получателю, оплатив заказ в Сбербанке от своего имени? Я хочу сделать маме подарок, она живет в другом городе.

Ответ:

Конечно можно. При оформлении заказа Вам необходимо указать данные получателя посылки, а по квитанции Сбербанка оплату можете произвести Вы.

Как сделать заказ если нет электронной почты?

Добрый день! У меня нет электронной почты как я могу сделать заказ на вашем сайте?

Ответ:

Если у Вас отсутствует электронная почта, то при заполнении формы заказа, поставте галочку "У меня нет электронной почты".

В результате Ваш заказ поступит на обработку и всю информацию по нему мы будем сообщать Вам по телефону и SMS.

Внимание! Если Вы делаете заказ таким способом, то он не участвует в бонусной программе "Спасибо за покупку!".

Взымаеться ли при получении товара плата за вес?

Здравствуйте!Мне бы хотелось узнать у Вас,хочу заказать постельное бельё,а не взымаеться ли при получении товара плата за вес? Спасибо.

Ответ:

Здравствуйте! При оформлении заказа расчитывается стоимость доставки, по мимо этой суммы больше никакой платы за доставку с Вас никто не возьмет. В случае оплаты при получении заказа, на почте, с Вас возьмут еще 2%, но не менее 50 руб., от суммы наложенного платежа за перевод денежных средств в наш адрес. 
 

Кто производитель?

Здравствуйте, в подобном вашему интернет магазине обнаружила сатиновые комплекты , которые у вас называются Венеция, Токио .У вас производитель - г.Иваново , у них Kingsilk (Китай), размер простыни у них 230*250, у вас 220*220. Кому верить? Простыни в китайских комплектах обычно очень прилично садятся, наверное размер у вас указан с этим учетом, еще не нравится что в отличие от российских и турецких производителей китайские любят экономить ткань и делают наволочки на молниях и пододеяльники тоже, а это по сравнению с подворотом на наволочке и липучками на пододеяльнике очень недолговечно и "дешево". напишите пожалуйста как исходя из вышеописанного изготовлен ваш товар?

Ответ:

Здравствуйте. Комплекты из сатина, представленные в нашем магазине, произведены ивановской фирмой "ГолдТекс". Наволочки в данных комплектах с клапаном, а пододеяльник на молнии. Качество изготовления на очень высоком уровне, так как производитель уделяет этому большое внимание.

Возможно ли изменить размер простыни и наволочек?

Здравствуйте, меня заинтересовали сатиновые комплекты, "ВЕНЕЦИЯ", "ТОКИО" ,существует ли возможность изменить некоторые параметры: простыня размером 220*220 мне не подходит, нужно 220*260 т.к. я переделываю простыни в натяжные, и наволочки вместо70*70 -50*70.

Ответ:

Здравствуйте.
К сожалению такой возможности нет.

Почему заказ пришел не полностью?

Здравствуйте! Мой заказ пришел не полностью. Я заказывала у вас комплекты постельного белья и полотенца. Пришло только постельное, а полотенец нет. Не могли бы вы написать мне почему. Спасибо.

Ответ:

Здравствуйте. В течение срока оформления заказа данных полотенец не было в наличии. Так как при оформлении заказа Вы выбрали пункт: "Отправить неполный заказ по истечении срока оформления", заказ был отправлен не полностью.
Для досылки ранее отсутствующих позиций необходимо оформить новый заказ.

Постельное белье Калининград

Сколько будет стоить отправка постельного белья в Калининград?

Ответ:

Стоимость доставки постельного белья до Калининграда зависит от суммы заказа, типа комплектов и их количества.

Минимальная стоимость доставки, Почтой России, составляет 160 Руб. Если Вы заказываете 2, 3, 4 и т. д. комплектов, доставка постельного белья до Калининграда будет меньше в расчете на единицу товара.

Контрольный срок прибытия посылки составляет 6 - 8 дней.

Также мы можем отправить заказ транспортной компанией, но в этом случае необходимо сделать 100% предоплату. Отправка небольших заказов, 1 - 4 комплекта, будет дешевле по почте.

Постельное белье Киров

Здравствуйте.
А можно у Вас заказать постельное белье в Киров или Вы не делаете доставку в наш город? Если все же такая возможность есть хотелось бы узнать о стоимости и сроках доставки, а также о способе оплаты.
Спасибо.

Ответ:

Здравствуйте.
Мы отправляем постельное белье в Киров. По Вашему желанию доставку можно сделать либо Почтой России, либо транспортной компанией. В случае отправки почтой оплачивать вперед заказ не потребуется. В случае же отправки транспортной компанией обязательна 100% предоплата заказа.

Если отправлять постельное белье в Киров Почтой России, минимальная стоимость доставки составит 160 Руб. Контрольный срок прибытия посылки 5 - 7 дней.

Оплатить заказ можно либо на почте при получении, либо через Сбербанк.

Постельное белье Москва

Есть ли у Вас курьерская доставка постельного белья по Москве с оплатой наличными курьеру?

Ответ:

Здравствуйте.

Мы рады сообщить, что с сегодняшнего дня у нас появилась возможность доставить постельное бельё в Москву курьером с оплатой наличными при получении.

Мы находимся в Иваново и можем отправить постельное белье в Москву следующими способами:
1. Курьером с оплатой при получении;
2. До пункта выдачи компании СДЭК, ЖелДорЭкспедиция или ТК КИТ;
3. Почтой России до ближайшего к Вам почтового отделения.

Срок доставки курьером, с оплатой при получении, составит 2 - 3 дня.

Если Вы заказываете постельное белье с доставкой до пункта выдачи заказов СДЭК, ЖелДорЭкспедиция или ТК КИТ, то забрать свой заказ Вы можете уже на следующий день, после того как мы отправим Ваш заказ.

Для того чтобы доставить постельное белье курьером, по Москве, с оплатой при получении, может потребоваться больше времени, на 1 - 2 дня, чем до пункта выдачи.

Более подробную информацию о том какими способами мы можем доставить постельное белье и другие товары, представленные на нашем сайте, а также какие способы оплаты Вам доступны Вы можете узнать из раздела Доставка и Оплата.Здравствуйте.
К сожалению, курьерской доставки постельного белья по Москве у нас нет.

Территориально мы находимся в Иваново и доставку, постельного белья до Москвы, осуществляем силами Почты России, либо, по Вашему желанию, транспортной компанией.

В случае отправки заказа почтой Вам нет необходимости делать предоплату. Оплачивать свой заказ Вы будете при получении посылки в почтовом отделении города Москва, расположенном рядом с Вашим домом.

Посылка идет 4 - 5 дней. Минимальная стоимость доставки составит 150 Руб.

На данный момент доставить постельное белье в Ваш город силами почты это самый простой, удобный и быстрый способ не требующий предварительной оплаты.

Постельное белье Белгород

А у Вас есть доставка постельного белья в Белгород? И если есть можно оплачивать при получении посылки на почте?

Ответ:

Здравствуйте.
Да, мы отправляем постельное белье в Белгород почтой. Также есть возможность оплатить заказ при получении, для этого при оформлении заказа указывайте способ оплаты - Наложенный платеж.

Посылка с постельным бельем до Белгорода идет в течение 6 - 10 дней.

Минимальная стоимость доставки 160 Руб.

Постельное белье Томск

Здравствуйте.
Подскажите, а Вы осуществляете доставку постельного белья в Томск. Хочется заказать все так красиво...

Ответ:

Здравствуйте.
Постельное белье в Томск мы отправляем. Отправка осуществляется силами Почты России. При больших заказах возможна отправка транспортной компанией.

Постельное белье до Томска идет по почте в течение 8 - 10 дней.

Стоимость доставки постельного белья до Томска зависит от суммы заказа и заказанных комплектов. Минимальная стоимость доставки 180 Руб.

Задать воспрос